华夏保险天津分公司荣获“2017年天津市保险业人身保险客户服务人

2017-11-30 21:52

  2017年11月22日,天津市保险行业协会在政协俱乐部召开了天津市保险业客服技能竞赛总结表彰会,天津市保监局、天津市保险行业协会领导出席会议,在津产、寿险公司主要负责人及相关部门负责人150参会。华夏保险天津分公司荣膺“2017年天津市保险业人身保险客户服务人员技能竞赛”一等,天津分公司总经理顾晓颖同志代表获单位作交流发言。

  华夏保险天津分公司将以此次表彰作为新的起点,以技能服务大赛为引领,进一步促进服务水平提升;以保监会服务评价指标体系为核心,全面提升客户服务能力;“保险业姓保”“客户利益至上”,着力提升服务质量和标准,不断提升客户满意度。

  此次竞赛为天津市保险行业协会首次组织54家产、寿险公司参加客服技能比赛,旨在促进行业内公司间的交流、学习,激发各公司保险服务水平及综合服务能力的提升,全面考核客服工作中契约、咨询、回访、续期、理赔等重点环节,对两年来行风建设“苦练内功、提升服务”进行检阅,提高了各保险公司对客户服务工作的重视程度,对于转变服务观念也起到了重要作用。

  华夏保险天津分公司一直致力于提高客户服务工作,运营各项指标在公司系统名列前茅,特别是在近两年的行风建设活动中,通过提升客服柜面硬件、改善客服流程、改进客户投诉快速处理机制、提升服务人员技能等方式不断提高改善自身服务能力,2017年长期期缴价值业务同比增长120%以上,投诉量同比减少60%,上半年监管投诉保持零投诉。比赛得到总经理室高度重视与指导,由运营部、办公室、人力资源部协调组织,参赛选手精心准备,取得优异成绩,拔得头筹。